Annulation et remboursement

Cette politique fait partie de nos conditions de service. Elle ne limite aucun droit que la loi vous accorde, notamment comme consommateur au sens de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Cocher une case au moment de la commande ne vous fait renoncer à aucun de ces droits.

Comment demander une annulation ou un remboursement

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande : bonjour@neufseizestudio.com, ou par la page de contact. Nous répondons par écrit et vous confirmons le montant remboursé, s’il y a lieu.

Vidéo d’introduction offerte

Aucun paiement n’est fait, donc rien n’est à rembourser. Vous pouvez annuler votre demande en tout temps par courriel; vos fichiers sont alors supprimés.

Avant le début de la production

Tant que la production n’a pas commencé, vous pouvez annuler un forfait payé et obtenir le remboursement complet. La page de votre commande indique son état : « En attente de votre matériel » et « Prête à commencer » sont des états avant la production.

Après le début de la production

Si vous annulez après le début de la production, nous remboursons la part des vidéos pas encore commencées. La part d’une vidéo est le prix payé divisé par le nombre de vidéos commandées (par exemple, 29,80 $ pour une commande de 5 vidéos). Les vidéos commencées ou livrées ne sont pas remboursées, sauf dans les cas prévus plus bas.

Les révisions non utilisées ne sont pas remboursées.

Si nous ne livrons pas ce qui est prévu

• Si nous ne pouvons pas réaliser votre commande, nous vous remboursons entièrement.
• Si une vidéo livrée ne correspond pas de façon importante à ce que prévoit le forfait (par exemple, une étiquette déformée qui n’est pas corrigée après votre demande), nous la corrigeons sans frais; si la correction est impossible, nous remboursons la part de cette vidéo.
• Si un retard important de notre part vous fait perdre l’intérêt de la commande, vous pouvez l’annuler et obtenir le remboursement des vidéos non livrées.

Comment le remboursement est versé

Le remboursement est fait par Stripe, vers le moyen de paiement utilisé, dans les 15 jours suivant notre accord. Selon votre banque, le montant peut prendre quelques jours ouvrables de plus à apparaître. Vous recevez une confirmation par courriel quand Stripe a traité le remboursement.

Annulation par le studio

Nous pouvons annuler une commande si le matériel nécessaire n’est pas reçu dans les 60 jours suivant le paiement, après vous avoir écrit au moins deux fois. Dans ce cas, nous remboursons les vidéos non commencées.